如今，掃二維碼自助點(diǎn)餐在餐飲業(yè)推廣，餐廳可節(jié)省人力成本，消費(fèi)者也可提高點(diǎn)餐效率。然而，不少消費(fèi)者反映，在自助點(diǎn)餐時(shí)，一些點(diǎn)餐平臺(tái)、應(yīng)用程序需要調(diào)用顧客的社交賬號(hào)、頭像、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息。不少顧客吐槽，“只是點(diǎn)個(gè)菜而已，有必要這樣嗎?”

近日，《工人日?qǐng)?bào)》記者隨機(jī)走訪了北京10家餐廳，這些餐廳的服務(wù)員都表示希望顧客可以優(yōu)先自助掃碼點(diǎn)單。在北京東城區(qū)的一家餐廳，記者通過(guò)微信掃碼后彈出的網(wǎng)頁(yè)顯示，需要勾選“同意授權(quán)微信頭像、昵稱”的按鈕后才能進(jìn)一步操作，同時(shí)在按鈕下方有點(diǎn)餐平臺(tái)公示的同意授權(quán)用戶相關(guān)信息告知書(shū)的入口。

瀏覽告知書(shū)后記者發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)容多為格式條款，對(duì)于多數(shù)顧客關(guān)心的為何要獲取用戶這些信息，以及此類(lèi)信息如何利用、保管等相關(guān)內(nèi)容并未提及。

記者點(diǎn)餐完畢需要下單時(shí)，頁(yè)面提示根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)實(shí)名制要求，必須再次授權(quán)手機(jī)號(hào)碼完成實(shí)名認(rèn)證才能下單。

點(diǎn)個(gè)菜為何要實(shí)名身份信息認(rèn)證?面對(duì)記者的質(zhì)疑，該餐廳服務(wù)員稱這是點(diǎn)餐平臺(tái)的要求，與餐廳無(wú)關(guān)，如介意可人工點(diǎn)單。

記者按照提示輸入手機(jī)號(hào)并獲取驗(yàn)證碼后，收到了點(diǎn)餐平臺(tái)發(fā)來(lái)的短信。短信內(nèi)容顯示記者正在注冊(cè)該餐廳會(huì)員。

隨后，記者以餐飲從業(yè)者的身份撥打了該點(diǎn)餐平臺(tái)電話，提出顧客的此類(lèi)疑問(wèn)。該點(diǎn)餐平臺(tái)一名業(yè)務(wù)人員稱，記者“對(duì)平臺(tái)操作系統(tǒng)還是不夠熟悉”。

“要獲取什么信息在后臺(tái)都可以自由設(shè)置。”該業(yè)務(wù)人員說(shuō)，“如果要獲得長(zhǎng)期客源或者對(duì)來(lái)客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，建議保留顧客信息越多越好。”

“所有需要顧客提供個(gè)人信息的選項(xiàng)都可以設(shè)置，建議稍微多一些，對(duì)完善個(gè)人信息的顧客可以給予一定小額代金券獎(jiǎng)勵(lì)，這樣顧客會(huì)更主動(dòng)。”該業(yè)務(wù)人員說(shuō)。

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文，就消費(fèi)者普遍關(guān)心的掃碼點(diǎn)餐由“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”的現(xiàn)象表態(tài)：技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營(yíng)者商業(yè)欺凌的工具。

網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者為用戶辦理網(wǎng)絡(luò)接入、域名注冊(cè)服務(wù)，辦理固定電話、移動(dòng)電話等入網(wǎng)手續(xù)，或者為用戶提供信息發(fā)布、即時(shí)通訊等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)要求用戶提供真實(shí)身份信息。“對(duì)于消費(fèi)者使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)餐平臺(tái)點(diǎn)餐時(shí)，是否適用于此項(xiàng)規(guī)定仍需商榷。但可以肯定的是，如果事前未告知顧客或者誘導(dǎo)顧客注冊(cè)賬號(hào)、提供身份信息肯定是不合適的。侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。”北京達(dá)曉律師事務(wù)所律師朱思睿告訴記者，“民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)于經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息已有相應(yīng)的規(guī)制，但在現(xiàn)實(shí)中如何敦促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)才是關(guān)鍵。”

在記者走訪的幾家餐廳里，多數(shù)餐廳對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用方式等都未明確告知、公示。朱思睿表示，即便只提供掃碼點(diǎn)餐，商家對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息的收集也應(yīng)該遵循“必要原則”，嚴(yán)格做到“非必要不收集”。

“顧客的昵稱、頭像甚至手機(jī)號(hào)，都跟點(diǎn)餐、吃飯沒(méi)多大關(guān)系，除了商家要加強(qiáng)自律外，消費(fèi)者對(duì)于索權(quán)過(guò)多的平臺(tái)、應(yīng)用程序都應(yīng)該有所警惕。”朱思睿說(shuō)。

關(guān)鍵詞： 顧客