2月22日消息，據(jù)報道，針對微博網(wǎng)友（微博昵稱為：童話岳冰）發(fā)文稱在飛豬平臺打車被騷擾一事，飛豬方面向媒體回應：已聯(lián)系客戶本人并致歉，平臺已對商家進行下架處罰，商家已與涉事司機解除合同。

據(jù)當事女網(wǎng)友，在微博公開信息顯示，其在飛豬平臺預訂的接送機服務中網(wǎng)約車的車牌和司機實際使用車牌不一致，司機情緒不穩(wěn)定，一直在爆粗口。

更讓其感到害怕的是，司機詢問能否和他回家等行為，讓她感到不安。

其隨后在平臺上按下一鍵報警和安全專線按鈕，但是并未得到平臺的及時反饋和服務。

飛豬自查情況顯示，客戶反映車牌、司機與最初預訂接送機頁面信息不符，系商家在服務開始前改派訂單導致。改派訂單后，實際接車司機與車牌信息已在頁面中更新；司機存在服務態(tài)度問題，中途提出換車，嚴重違反平臺服務要求。

同時，飛豬稱，客戶反映安全專線無法打通，經(jīng)核查，平臺的「安全專線」（點擊后會直接聯(lián)系飛豬客服保障團隊）和「一鍵報警」（點擊后會彈出「110」報警電話）功能均可正常使用。

同時我們已啟動流程和技術(shù)改造，以保證處置時效，“客戶回撥商家聯(lián)系電話為空號，系商家近日更新電話號碼格式有誤，形成無效號碼所致”。

飛豬表示，已開始全面排查接送機商家聯(lián)系電話的有效性，加快開發(fā)上線商家聯(lián)系方式的核驗功能，避免此類情況再次出現(xiàn)。

此前，商家曾向客戶提出賠償一次免費接送機服務。飛豬稱，已根據(jù)平臺規(guī)則提出新的補償方案，并將處置結(jié)果和改進措施告知客戶，并再次向客戶致歉，將不斷完善平臺的安全措施，加強對商家的監(jiān)督管理。

關(guān)鍵詞： 女乘客被網(wǎng)約車司機騷擾飛豬回應已下架