近日，一段“老人無(wú)健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳。受疫情影響，各行各業(yè)爭(zhēng)相上“云”，人們的日常生活與智能手機(jī)深度捆綁。也因此，一些老人疫情期間上不了公交車(chē);好不容易去了醫(yī)院，因?yàn)閽卟涣舜a，又被攔在隊(duì)伍外邊……“數(shù)字鴻溝”有加深之勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)讓世界變平，但它本身卻“溝壑縱橫”。僅以老人來(lái)說(shuō)，統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。這提醒我們，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，這是一個(gè)重大課題，尤其在疫情之下，更具緊迫性。

如何幫助?“規(guī)則設(shè)計(jì)”要更友好。當(dāng)前，我們?nèi)蕴幱谝咔榉揽爻B(tài)化背景下。公共交通出示健康碼，就醫(yī)、旅游等要在線預(yù)約，這些好做法、好經(jīng)驗(yàn)仍會(huì)延續(xù)。那如何對(duì)老年人更友好?歸根結(jié)底就是要更精準(zhǔn)、更精細(xì)，要分門(mén)別類(lèi)、不斷細(xì)化。比如老年人沒(méi)有智能手機(jī)如何坐地鐵?比如醫(yī)院預(yù)約、掃碼，能否為有需求的老人提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)?應(yīng)考慮在前，規(guī)則清晰，對(duì)工作人員提供清晰指引。

此外，要扶一把。根據(jù)日常所見(jiàn)，有相當(dāng)比例的老人對(duì)新事物并不感冒，他們覺(jué)得沒(méi)興趣也沒(méi)必要去學(xué)“高科技”。但與此同時(shí)，也有更多老年人對(duì)智能手機(jī)頗有熱情。年輕人多教長(zhǎng)輩上網(wǎng)，這是孝心的一部分。

當(dāng)然，能給老人“上課”的也不限于子女。有這樣的志愿者團(tuán)隊(duì)，他們每周末去社區(qū)當(dāng)老師，“學(xué)生”則是一群群白發(fā)蒼蒼的老人，授課內(nèi)容主要是智能手機(jī)的使用。此外還有老年大學(xué)，很多學(xué)校招生排長(zhǎng)隊(duì)，智能手機(jī)班最為火爆。應(yīng)該說(shuō)，他們的需求越來(lái)越旺盛，這些力量也可以更多些。

(摘編自8月26日《廣州日?qǐng)?bào)》)

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2020年08月28日 05 版)

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