近日,中消協發布今年上半年全國消協組織受理投訴情況。“宅”經濟成為今年上半年消費投訴新熱點。直播平臺假扮粉絲“慫恿”游客“打賞”主播、在線培訓涉嫌虛假宣傳、直播帶貨質量不過關、寬帶網速太慢等成為新一輪投訴熱點。

在線視頻、網絡游戲投訴有所上升。有消費者反映,部分直播平臺、主播團隊工作人員涉嫌假扮粉絲,“慫恿”游客給主播“打賞”,有些未成年人甚至在誘導之下給主播大額“打賞”。網絡游戲問題主要有服務協議存在不公平格式條款,產品宣傳和游戲中的實際效果不符,未落實未成年人登錄、充值等限制要求,未成年人大額充值退款難,部分游戲產品抽獎實際概率不明等。

居家學習期間,很多父母會給孩子報網課,但在線培訓領域也亂象頻現。部分培訓機構存在售前虛假宣傳、虛假承諾現象。一些培訓機構誘導消費者辦理貸款支付培訓費用,消費者因培訓質量問題要求退款時,以各種理由拖延、拒絕,消費者仍要還貸,且利息很高。

上半年,網紅直播衍生出來的直播電商購物人氣劇增,由此也引發了不少消費糾紛。有的主播涉嫌夸大或虛假宣傳;有的商品質量不過關,部分商品甚至是三無產品;有的直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接,消費者點擊后被詐騙;有的主播將消費者誘導至第三方交易平臺,該平臺信用資質不佳。商品售后服務也無保障。

此外,疫情期間,公眾對網絡寬帶需求大,但有消費者投訴家中網速慢、實際網速與辦理的帶寬套餐不符、報修后維修不及時、網絡不穩定、用網高峰時頻頻掉線等問題。

中消協建議有關政府部門加強新問題研究,盡快出臺相關規范,保障市場秩序,維護消費者權益。

關鍵詞： “宅”經濟 消費投訴