7月,泰康人壽第21屆客戶服務(wù)節(jié)正式拉開帷幕。值泰康人壽25周年之際,本次客服節(jié)以“愛家再煥新,健康永相隨”為主題,推出“兩大服務(wù)升級”,開展“五大回饋活動”,讓幸福生活煥新意,與司慶共狂歡。

“讓保險更安心、更便捷、更實惠,讓人們的生活更健康、更長壽、更富足,讓泰康成為人們幸福生活的一部分。”從1996年至2021年,泰康人壽歷經(jīng)25年成長為一棵參天大樹,為數(shù)百萬家庭遮風(fēng)擋雨。目前,泰康總資產(chǎn)超萬億,泰康人壽在全國設(shè)有36家分公司,覆蓋中國大陸所有省級行政單位,截至2020年底,累計服務(wù)個人客戶1.58億人,累計賠付件數(shù)463萬件,累計賠付金額306億元。

本次泰康人壽客戶服務(wù)節(jié)推出家庭服務(wù)體系升級、康乃馨理賠服務(wù)升級兩大服務(wù)升級活動。2002年,泰康人壽推出國內(nèi)首個家庭保障計劃——“愛家之約”,“一張保單保全家”的理念滿足了工薪白領(lǐng)人群對家庭價值的追求。2021年,愛家之約產(chǎn)品全面升級,并創(chuàng)新推出全新家庭服務(wù)體系,主打共享、實惠、全面三大特色。具體表現(xiàn)為:權(quán)益可以在家庭范圍內(nèi)共享,滿足全家的服務(wù)需求;依托泰康大健康生態(tài),為客戶提供生態(tài)內(nèi)資源專屬折扣,讓客戶享受到拜博口腔、體檢、實體醫(yī)院等服務(wù)的專屬折扣;除了生態(tài)權(quán)益,還為客戶提供家庭專屬運營規(guī)則、家庭會員日活動等服務(wù),權(quán)益內(nèi)容持續(xù)擴(kuò)展。

“信守承諾,關(guān)愛一生”,泰康人壽“康乃馨”理賠服務(wù)品牌,歷經(jīng)13年的服務(wù)積淀,全面升級“誠.馨賠”理賠服務(wù),可概括為“一簡二暖三快”。“一簡”即手機(jī)理賠一鍵申請。通過泰生活、泰行銷、泰康人壽官微一鍵索賠;報案、申請、審核、結(jié)案支付實時可查;智能機(jī)器人隨時待命,全天提供咨詢。“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理。客戶住院3日內(nèi)報案,服務(wù)人員攜“一封慰問信、一份探視禮”,為客戶送去溫馨慰問,講解理賠流程等。出院后為客戶送去送去慢病服務(wù)關(guān)懷。“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時結(jié)案。

此外,客服節(jié)還推出五大回饋活動:愛家VOICE-少兒英語配音大賽、愛家RUN-小斯巴達(dá)挑戰(zhàn)賽、高客音樂會、家庭服務(wù)賬單、家庭服務(wù)限時放價,豐富多彩的創(chuàng)新活動,讓客戶和家人優(yōu)選專屬保險權(quán)益,共享大健康生態(tài)資源,盡享吃喝玩樂超級體驗,玩轉(zhuǎn)家庭快樂時光。

“二十五載初心不改,百年夢想再啟新程。”如今枝繁葉茂的泰康人壽離不開每一位客戶的支持和信任,泰康人壽用初心,服務(wù)客戶;用真心,回饋客戶。泰康人壽21屆客服節(jié),有保障更愛家,有健康更快樂!

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