“懸崖棧道800米處，疑似出現游客險情，請注意。”8月16日，智慧景區系統的大屏幕前，觀察員向位于湖南省湘西土家族苗族自治州的矮寨奇觀旅游區客服中心報告。客服專員隨即接通電話，調度工作人員趕往事發地點。

與此同時，旅游區總值班室的電話鈴響，有游客撥通門票上的報警電話求救。負責旅游區安全管理的龍志剛，馬上讓距離現場最近的巡護安全員石明輝，攜帶救護藥箱和急救設備去現場。

5分鐘不到，兩隊人同時到場。一個12歲的小姑娘在玻璃棧道摔倒，左腿顯出骨折的跡象。工作人員一邊做好應急處理，將小姑娘放到擔架上，向棧道外轉移;一邊撥通120急救電話，向醫院求援。半個小時后，醫護人員到場，接過救治任務。

“在景區意外狀況難以避免。”龍志剛介紹，“我們采用‘人防’加‘技防’的模式，盡最大努力保證游客安全。”

這個由矮寨大橋、盤山公路、大峽谷及苗寨組成的景區，兼具人文風情和自然風光，雖然總占地面積不太大，但因地形復雜，安全管護壓力不小。

“每天早上游客進來之前，安保人員要在景區巡查一遍。凡是游客可能去到的角落，一個都不放過。”龍志剛說，“之后，安保人員會進駐各個崗亭。”每座崗亭配備2名值班人員，一名值班，另一名在區間游步道上巡邏。

在大峽谷長1600米的懸崖棧道中，石明輝和搭檔負責其中約500米路段，兩人平均每天巡護近20趟。

“如果下過大雨，為排除可能存在的落石隱患，安全員必須在雨停后先將游覽路線檢查一遍。”龍志剛說。

與“人防”緊密配合的，是景區2018年5月安裝調試完畢的智慧景區系統。

“200多個攝像頭，幾乎覆蓋整個景區。”矮寨奇觀旅游區運營負責人姚源波告訴記者，“每個攝像頭都集成在系統內，一旦游客發生危險，我們可以第一時間掌握，并安排工作人員及時到現場處置。”

智慧景區系統在疫情防控工作中也發揮了很大作用。

按測定標準，景區日承載量約為6.3萬人。為進行限流，團隊和散客都需要憑健康碼在網上預約參觀。預約數據集成到智慧景區系統，由系統根據預約人數、預約時段分配預約結果，避免了人群密集、間距過小的情況。“系統將一天分為4個時段，游客錯峰游覽。單一時段內，入園總人數、各個景點游客集中度也一目了然。”姚源波說。

姚源波指著調度中心屏幕上景區示意圖的小黃點告訴記者，有標示點的地方都有閘機，可以自動監測客流量。一旦小黃點變成紅色，就說明該景點客流過大，人員集中，調度中心就將暫停游客進入，疏導游客先游覽其他景點，或前往休息區等待。

“在智慧景區系統的協助下，景區基于預約游客人數和實際到訪人數，合理安排接待方案，有效降低了安全事故發生風險和疫情防控壓力。游客到景區來，既放心，也舒心。”姚源波說。

《 人民日報 》( 2020年10月08日 07 版)

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