“為什么到確認出票時，要臨時收費？”

據(jù)工人日報最新報道，在杭州工作的張女士平時工作比較忙，今年春運選擇用搶票軟件購票，卻遭平臺誘導購買VIP。

1月17日，搶票軟件平臺給張女士發(fā)短信，提醒她可體驗一次搶票VIP禮包權(quán)益，5分鐘內(nèi)立即出票，并表示要在30分鐘內(nèi)打開軟件確認，超時視為放棄。

張女士高興地以為平臺幫她搶到了票，打開軟件準備確認時卻發(fā)現(xiàn)，“確認出票”的選項處提示需另付40元。

根據(jù)張女士提供的截圖，這40元的支付名目是VIP禮包，包含“預計5分鐘內(nèi)出票”和“80元全平臺優(yōu)惠券”。同時，不購買禮包意味著“本次搶票成功時間未知，無任何優(yōu)惠福利”。

有些氣憤的張女士隨手打開了12306網(wǎng)站，想查看余票情況。意外的是，該網(wǎng)站頁面顯示她預約的3張車票已是待支付狀態(tài)。

于是，她在12306網(wǎng)站用原價買到了車票。

明明原價就能買，搶票軟件平臺為何卻要購買VIP才行？

該搶票軟件的客服表示，因為“您選購的是‘跨站搶票’，如果放棄權(quán)益禮包，軟件就會取消這些車票，繼續(xù)搶從杭州東到荊州的車票。”

該客服同時承認，“我們在產(chǎn)品頁面設(shè)置上確有不合理的地方，以后會改進。”

對此，張女士表示，平臺鎖定車票后，如果放棄購買VIP，車票就取消。“感覺這是利用消費者害怕沒票的心理，趁機捆綁消費。”

北京市東衛(wèi)律師事務(wù)所律師王瑋琨認為，張女士與軟件平臺形成的是合同關(guān)系。她勾選了“跨站搶票”的功能，也支付了相應的跨站票款。按照合同約定，搶票軟件應當為她購買包含從杭州東至宜昌東在內(nèi)的相應車票，而不應再以其他名義額外收取費用。

如果使用“跨站搶票”功能需要支付額外費用，搶票軟件平臺應當在她選擇該功能之前以明確醒目的方式提出。“搶票軟件平臺的行為有違誠實信用的原則。”

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