作者 | 劉燕，核子可樂(lè)

來(lái)源 | AI前線

以ChatGPT為代表的新一代聊天機(jī)器人開(kāi)始廣泛應(yīng)用人工智能，這波浪潮有望重塑甚至取代傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎。

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內(nèi)部發(fā)布“紅色代碼”、重組業(yè)務(wù)

谷歌及其母公司 Alphabet 的首席執(zhí)行官 Sundar Pichai 顯然對(duì)最近爆火的 ChatGPT 很感興趣，甚至可能有點(diǎn)慌了。

據(jù)悉，Sundar Pichai 正在為谷歌做好準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)他所感知到的威脅。

根據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》看到的一份內(nèi)部備忘錄，谷歌 CEO Sundar Pichai 參與了一系列探討谷歌 AI 戰(zhàn)略的會(huì)議，而且為了應(yīng)對(duì) ChatGPT 帶來(lái)的威脅甚至推翻了內(nèi)部眾多團(tuán)隊(duì)的原有工作，并正在從其他部門(mén)抽調(diào)員工，以應(yīng)對(duì) ChatGPT 的威脅。

谷歌還要求員工開(kāi)發(fā)能夠創(chuàng)建藝術(shù)品和其他圖像的 AI 產(chǎn)品，這對(duì)標(biāo)的明顯是 OpenAI 的 DALL-E 技術(shù)。截至目前，DALL-E 已經(jīng)吸引到超 300 萬(wàn)用戶。

從現(xiàn)在到明年 5 月的另一場(chǎng)谷歌重要會(huì)議之間，谷歌公司的研究、信任與安全等部門(mén)和團(tuán)隊(duì)將被經(jīng)歷組織重整，旨在幫助開(kāi)發(fā)和發(fā)布新的 AI 原型和產(chǎn)品。

據(jù)報(bào)道，谷歌管理層已經(jīng)發(fā)布了“紅色代碼”警報(bào)。在硅谷，這就意味著拉響了“火警”。

一周前，谷歌的管理層回復(fù)員工的擔(dān)憂，認(rèn)為 ChatGPT 過(guò)快發(fā)展可能損害公司。在最近的一次全體會(huì)議上，考慮到 ChatGPT 的全面爆紅，員工們對(duì)谷歌在 AI 領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提出了擔(dān)憂。會(huì)上，這樣一個(gè)問(wèn)題得到員工們的普遍關(guān)注，“既然 LaMDA 一直在開(kāi)發(fā)當(dāng)中，這是不是代表谷歌已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了在聊天機(jī)器人領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)？”

Alphabet 集團(tuán) CEO SUndar Pichai 和谷歌 AI 部門(mén)長(zhǎng)期負(fù)責(zé)人 Jeff Dean 回答了這個(gè)問(wèn)題，他們表示谷歌其實(shí)完全有能力拿出類似的成果。只是一旦出了紕漏，谷歌這樣的企業(yè)巨頭無(wú)疑需要承擔(dān)更高的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)成本。

全球有數(shù)十億用戶在使用谷歌的搜索引擎，而 ChatGPT 到 12 月初才剛剛突破 100 萬(wàn)用戶。Dean 解釋道，“該模型確實(shí)滿足了人們的需求，但同時(shí)也要意識(shí)到，這些模型中仍然存在某些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。”

谷歌搜索業(yè)務(wù)或?qū)⒂瓉?lái)巨變

過(guò)去三十年來(lái)，網(wǎng)景的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器、谷歌的搜索引擎和蘋(píng)果的 iPhone 等幾款尖端產(chǎn)品真正顛覆了整個(gè)科技行業(yè)，讓上個(gè)世代的產(chǎn)品瞬間如同身陷焦油坑的笨拙恐龍。

就在三周前，名為 ChatGPT 的實(shí)驗(yàn)性聊天機(jī)器人在行業(yè)內(nèi)再度掀起顛覆之風(fēng)。它能夠用清晰、簡(jiǎn)單的語(yǔ)句提供信息，而不再是沒(méi)有任何溫度的網(wǎng)站鏈接列表。它能以人們更易于理解的方式闡釋概念，甚至可以從零開(kāi)始產(chǎn)生想法，為用戶提供商業(yè)策略、圣誕禮物建議、博客主題乃至假期計(jì)劃。

盡管 ChatGPT 仍有很大的進(jìn)步空間，但其發(fā)布已經(jīng)引發(fā)谷歌管理層的高度警惕。有人擔(dān)心公司可能正走向硅谷科技巨頭最害怕的歷史性轉(zhuǎn)折點(diǎn)——面對(duì)可能顛覆企業(yè)的巨大技術(shù)變革，但卻束手無(wú)策。

二十多年來(lái)，谷歌搜索引擎一直是全球互聯(lián)網(wǎng)的主體門(mén)戶。但隨著這種有望重塑甚至取代傳統(tǒng)搜索引擎的新型聊天機(jī)器人技術(shù)的出現(xiàn)，谷歌的核心搜索業(yè)務(wù)很可能面臨嚴(yán)重威脅。一位谷歌高管甚至將此描述為決定谷歌未來(lái)命運(yùn)的關(guān)鍵時(shí)刻 。

ChatGPT 是由激進(jìn)派研究實(shí)驗(yàn)室 OpenAI 所發(fā)布，谷歌本身也是參與構(gòu)建該技術(shù)的企業(yè)、實(shí)驗(yàn)室和研究方之一。但專家們認(rèn)為，作為硅谷的老派大廠，谷歌可能很難與開(kāi)發(fā)這類聊天機(jī)器人的其他小體量新公司競(jìng)爭(zhēng)，最終因該項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展成熟而業(yè)務(wù)受損。

自研聊天機(jī)器人 LaMDA 的尷尬：

與搜索業(yè)務(wù)“八字不合”

谷歌已經(jīng)投入數(shù)年時(shí)間研究聊天機(jī)器人，并且與其他大型科技企業(yè)一道積極追求 AI 技術(shù)。谷歌已經(jīng)構(gòu)建起一款能夠與 ChatGPT 相媲美的聊天機(jī)器人。事實(shí)上，OpenAI 聊天機(jī)器人的核心技術(shù)就是由谷歌研究人員開(kāi)發(fā)而成。

谷歌的聊天機(jī)器人名為 LaMDA，全稱為對(duì)話應(yīng)用語(yǔ)言模型，曾經(jīng)在今年夏天得到極大關(guān)注。當(dāng)時(shí)谷歌工程師 Blake Lemoine 甚至放出狠話，稱該模型具有認(rèn)知能力。雖然論斷本身明顯不靠譜，但該技術(shù)確實(shí)表明聊天機(jī)器人在近期之內(nèi)取得了很大進(jìn)步。

但谷歌可能并不打算利用這項(xiàng)新技術(shù)取代傳統(tǒng)在線搜索，因?yàn)樗鷶?shù)字廣告“八字不合”，而數(shù)字廣告占谷歌去年總體收入的 80% 以上。

專門(mén)研究硅谷歷史的華盛頓大學(xué)教授 Margaret O’Mara 表示，“沒(méi)有哪家企業(yè)真能天下無(wú)敵，大家其實(shí)各有軟肋。對(duì)于一家已經(jīng)在市場(chǎng)上取得決定性成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們往往很難再走出一條完全不同的路線。”

由于這些新型聊天機(jī)器人所學(xué)到的技能來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的大量數(shù)據(jù)，所以它們其實(shí)會(huì)把虛構(gòu)信息跟事實(shí)混淆起來(lái)。另外，它們提供的結(jié)論也往往包含對(duì)女性和有色人種的偏見(jiàn)。

在特定場(chǎng)景下，它們甚至?xí)a(chǎn)生有毒言論，包括仇恨性表達(dá)。

所有這些都可能激起人們對(duì)于谷歌的反感，損害其數(shù)十年來(lái)苦惱建立的企業(yè)形象。相比之下，OpenAI 的行動(dòng)表明新興公司則沒(méi)那么沉重的思想包袱，更愿意冒險(xiǎn)用負(fù)面影響來(lái)?yè)Q取業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

而且即使谷歌最終能夠完善自家聊天機(jī)器人，也必須解決另一個(gè)問(wèn)題：這項(xiàng)新技術(shù)是否會(huì)吞食利潤(rùn)豐厚的搜索廣告業(yè)務(wù)？如果聊天機(jī)器人最終用緊湊的自然語(yǔ)句替代了傳統(tǒng)查詢列表，那人們肯定就不用再點(diǎn)擊廣告鏈接了。

前雅虎與谷歌員工、目前經(jīng)營(yíng)技術(shù)開(kāi)發(fā)初創(chuàng)公司 Vectara 的 Amr Awadallah 認(rèn)為，“谷歌的商業(yè)模式是有問(wèn)題的。如果谷歌能為每條查詢都給出完美的答案，那用戶就不會(huì)點(diǎn)擊任何廣告。”

漸進(jìn)式改造，還是徹底“大修”？

行業(yè)專家們認(rèn)為，隨著技術(shù)的進(jìn)步，谷歌必須決定是否徹底改革其搜索引擎，轉(zhuǎn)而讓成熟的聊天機(jī)器人成為新的旗艦業(yè)務(wù)支柱。

谷歌一直不愿廣泛分享自家技術(shù)，理由是與 ChatGPT 和其他同類系統(tǒng)一樣，這類 AI 模型會(huì)生成虛假、有毒和存在偏見(jiàn)的信息。LaMDA 目前只通過(guò)實(shí)驗(yàn)性應(yīng)用 AI Test Kitchen 向部分有限用戶開(kāi)放。

根據(jù)一份備忘錄，谷歌認(rèn)為這是在不傷害用戶或社會(huì)的前提下，探索先進(jìn) AI 部署可行性的唯一途徑。根據(jù)會(huì)議錄音，一位谷歌經(jīng)理在最近的會(huì)議上承認(rèn)小型企業(yè)在發(fā)布這類工具時(shí)思想包袱較輕，但強(qiáng)調(diào)谷歌必須介入競(jìng)爭(zhēng)，否則最終可能被整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)變拋在身后。

其他企業(yè)其實(shí)也面臨類似的窘境。五年之前，微軟曾經(jīng)發(fā)布名為 Tay 的聊天機(jī)器人。由于經(jīng)常表達(dá)出種族主義、仇外心理和各種污言穢語(yǔ)，微軟被迫將其立即下架——而且再也沒(méi)有然后。最近幾周，出于大體相同的原因，Meta 也叫停了自己的聊天機(jī)器人。

通過(guò)會(huì)議錄音來(lái)看，谷歌高管們認(rèn)為可以先將聊天機(jī)器人技術(shù)作為面向外部企業(yè)的云計(jì)算服務(wù)，也可以嘗試將其整合到簡(jiǎn)單的客服任務(wù)當(dāng)中。谷歌應(yīng)該嚴(yán)格把控官方產(chǎn)品的可信度與安全標(biāo)準(zhǔn)，但適當(dāng)以原型版本的形式發(fā)布一些不符合這些標(biāo)準(zhǔn)的試用成果。

這些原型方案可能只限少數(shù)用戶使用，比如 50 萬(wàn)用戶，同時(shí)明確警告該技術(shù)可能產(chǎn)生虛假或令人反感的表述。自今年 11 月末發(fā)布以來(lái)，ChatGPT（并未解決有毒言論問(wèn)題）已經(jīng)得到超百萬(wàn)人使用。

AI 實(shí)驗(yàn)室 Google Brain 負(fù)責(zé)人 Zoubin Ghahramani 上個(gè)月在 ChatGPT 發(fā)布前接受采訪時(shí)提到，“那種酷炫的對(duì)話演示系統(tǒng)，特別是能讓人跟它連續(xù)交流好幾輪的方案，確實(shí)能帶來(lái)強(qiáng)烈的新鮮感。這方面嘗試很重要，但并不足以真正改變社會(huì)。畢竟這些東西還不足以供人們?cè)谌粘Ｉ钪蟹判目煽康厥褂谩！?/p>

谷歌已經(jīng)在努力使用支持 LaMDA 和 ChatGPT 等聊天機(jī)器人的底層技術(shù)增強(qiáng)自家搜索引擎。這種被稱為“大語(yǔ)言模型”的技術(shù)不只能讓機(jī)器參與自然語(yǔ)言對(duì)話，同時(shí)也有豐富的其他應(yīng)用可能。

如今，這項(xiàng)技術(shù)能夠幫助谷歌搜索引擎高亮顯示能夠直接回答用戶問(wèn)題的結(jié)果。以往，如果我們?cè)谒阉鳈诶镙斎搿懊廊輲煿ぷ鲿r(shí)是不是需要久站？”，谷歌引擎其實(shí)根本不理解用戶在問(wèn)什么。但現(xiàn)在，谷歌已經(jīng)能用簡(jiǎn)短的表述介紹皮膚護(hù)理行業(yè)的工作特點(diǎn)。

不少專家認(rèn)為，谷歌會(huì)繼續(xù)采用這種方法對(duì)搜索引擎做漸進(jìn)式改造，而非徹底推翻重做。

曾在微軟和谷歌擔(dān)任 AI 研究員的 Margaret Mitchell 曾幫助成立道德 AI 團(tuán)隊(duì)，目前則在研究實(shí)驗(yàn)室 Hugging Face 工作。在她看來(lái)，“谷歌的搜索業(yè)務(wù)相當(dāng)保守，一切都以不擾亂現(xiàn)有系統(tǒng)的有效性為前提。”

包括 Vectara 和 Neeva 在內(nèi)的其他搜索引擎，也在努力以類似的方式增強(qiáng)搜索技術(shù)。但隨著 OpenAI 等機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)自家聊天機(jī)器人，特別是致力于解決有毒言論和偏見(jiàn)問(wèn)題，這類成果最終很可能成為傳統(tǒng)搜索引擎的可行替代品。而誰(shuí)先抵達(dá)終點(diǎn)，誰(shuí)就是新時(shí)代的贏家。

曾負(fù)責(zé)谷歌廣告業(yè)務(wù)、包括搜索廣告，目前在 Neeva 擔(dān)任負(fù)責(zé)人的 Sridhar Ramaswamy 總結(jié)道，“去年我感覺(jué)很沮喪，因?yàn)樾∫骐y以擺脫谷歌的鐵腕統(tǒng)治。但聊天機(jī)器人這類新技術(shù)帶來(lái)了轉(zhuǎn)折性時(shí)刻，為后發(fā)競(jìng)爭(zhēng)者們創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。”

不久前，在全體員工會(huì)議上，Sundar Pichai 曾大聲朗讀了以下問(wèn)題，“對(duì)于‘谷歌搜索正在消亡’這類報(bào)道標(biāo)題，現(xiàn)在我們的心情可跟以往不一樣了。Sundar，你擔(dān)不擔(dān)心谷歌的搜索業(yè)務(wù)？這種擔(dān)憂的底層原因是什么，我們又該如何應(yīng)對(duì)？”

Pichai 回應(yīng)：“我覺(jué)得這是個(gè)很好的問(wèn)題。谷歌仍然在保持進(jìn)步，但人們總覺(jué)得谷歌取得的成就都是理所當(dāng)然的。只有面向未來(lái)奪取意外的勝利，才能換來(lái)人們的驚喜和贊賞。”

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