財聞 張靜倫 發(fā)自上海

AI到底能給普通人的生活帶來什么實在變化？

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在2026世界人工智能大會（WAIC）“人工智能＋消費”專題論壇上，海爾智家董事長李華剛和滴滴出行AI應用負責人劉佳奇用自家產(chǎn)品給出了很接地氣的答案。

業(yè)內(nèi)已經(jīng)達成共識，AI賦能消費的最終落腳點，不能僅僅停留在炫技上。無論在看得見的智能家電，還是在看不見的后臺算法上，AI的核心價值就一條：打通技術和生活之間的那堵墻，讓產(chǎn)品更好用、場景更貼心。

家電不再是“鐵疙瘩”，開始學會“操心”

“今年上半年家電行業(yè)確實壓力不小，但AI給了我們重新做一遍的機會。”海爾智家董事長李華剛在論壇上開門見山。

他透露，海爾正在從一家傳統(tǒng)家電制造企業(yè)，全面轉(zhuǎn)型為“平臺服務型科技生態(tài)企業(yè)”。說白了，就是不光賣冰箱洗衣機，而是用AI讓這些家伙們“長腦子”。

在企業(yè)內(nèi)部，海爾搭建了統(tǒng)一平臺H-work，并推出三個實用工具：超級智能體“智小能”、輕應用“一念”和企業(yè)級應用“無界”。這些工具并不是花架子，而是實實在在幫員工提高研發(fā)效率、改變工作方式。

那這對用戶有什么好處？李華剛用兩個例子講明白了：

AI產(chǎn)品層面：拿“AI之眼2.0”來說，它能讓冰箱自己管食材、提醒過期，灶具能防溢鍋。用戶不用再盯著火候，機器自己會判斷、會提醒。

AI場景層面：海爾推出了“小優(yōu)智能體”，相當于一個家庭管家。以前是我們?nèi)ゲ僮骷译姡F(xiàn)在變成家電主動配合我們，空調(diào)知道你喜歡多少度，洗衣機懂得不同面料怎么洗，整個家變得“懂事”了。

打車軟件不只是“派單”，還能讀懂你的小心思

AI讓家電變聰明，也讓出行更有溫度。

滴滴出行AI應用負責人劉佳奇在論壇上分享了一組觀察：現(xiàn)在的用戶打車，不只看價格和速度，還會在意車內(nèi)溫度、司機風格，甚至接送家人時的那份“體面感”。這些看似細碎的需求，背后藏著滿滿的情緒價值。

人工智能＋消費專題論壇 張靜倫/攝

AI怎么接住這些需求？滴滴推出了智能助手“小滴”，它支持“一句話叫車”，當用戶說“幫我約一輛寬敞點的車，后備箱要大，我要去機場接爸媽”，系統(tǒng)就能直接理解并匹配。

同時，“搜附近”“預約叫車”“訂單查詢”這些常用功能也全部集成在一起，一個入口全搞定。

人工智能＋消費專題論壇 張靜倫/攝

劉佳奇認為，AI最大的魅力，是把過去只有VIP才享受得到的“個性化定制”，變成人人都用得起的“普惠服務”。

更重要的是，這套系統(tǒng)還能反過來幫到司機，服務好的司機更容易被用戶選中，訂單多了、收入漲了，平臺、司機、用戶三方都受益，形成一個正向循環(huán)。

人工智能＋消費專題論壇 張靜倫/攝

眼下，AI已經(jīng)走出了實驗室和概念階段，真正進入千家萬戶。但衡量AI好不好的標準，并不是某款產(chǎn)品有多酷、某項技術有多先進，而是要看它有沒有讓普通人的生活更省心、更舒心，有沒有真正拉動內(nèi)需、惠及民生。

簡單說：AI好不好，老百姓說了算。

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